Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

W FryzLook by Bogumiła Miler zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów. Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości.

Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub okaże się niezgodny z umową, poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Kupując produkty w naszym sklepie internetowym, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres:

fryzlook.miler@gmail.com

W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz nazwy zwracanego produktu.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Jak dokonać zwrotu?

Aby zwrócić produkt:

1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na nasz adres e-mail. 2. Zabezpiecz produkt na czas transportu, najlepiej wykorzystując oryginalne opakowanie. 3. Odeślij produkt w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Adres do zwrotów:

FRYZ LOOK BOGUMIŁA MILER ul. Nakielska 22 85-219 Bydgoszcz

Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach ustawowego odstąpienia od umowy ponosi kupujący.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Produkty niepodlegające zwrotowi

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do:

Peruk i topperów wykonywanych na indywidualne zamówienie

Produktów nieprefabrykowanych, wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności peruk i topperów przygotowanych na specjalne zamówienie.

Produktów w zapieczętowanych opakowaniach ze względów higienicznych

Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Wyłączenie może dotyczyć między innymi określonych produktów kosmetycznych, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.

Samo przymierzenie produktu, usunięcie zwykłego opakowania lub złożenie zamówienia na produkt dostępny w standardowej ofercie nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.

Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy jest przekazywana klientowi przed zakupem produktu, którego dotyczy to wyłączenie.

Powyższe ograniczenia nie wyłączają prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego w naszym sklepie.

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności realizowany jest za pomocą tej samej metody, której użyto podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

5. Reklamacje produktów

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zawartą umową, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić:

• Drogą elektroniczną: fryzlook.miler@gmail.com
• Pisemnie: FRYZ LOOK BOGUMIŁA MILER, ul. Nakielska 22, 85-219 Bydgoszcz

W zgłoszeniu reklamacyjnym zalecamy podanie:

• Imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych.
• Numeru zamówienia lub innych informacji pozwalających zidentyfikować zakup.
• Nazwy reklamowanego produktu.
• Opisu stwierdzonej niezgodności.
• Żądania dotyczącego sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Możesz również dołączyć zdjęcia przedstawiające stwierdzoną niezgodność produktu, co może ułatwić jej ocenę.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagane posiadanie paragonu, jeśli zakup można wykazać w inny sposób.

6. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku braku odpowiedzi w ustawowym terminie reklamację konsumenta uważa się za uznaną.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.

W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest istotna.

Uzasadnione koszty realizacji reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową ponosi sprzedawca.

7. Reklamacje peruk i topperów

Peruki i toppery oferowane w naszym sklepie podlegają reklamacji na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Dotyczy to również produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.

Jeśli produkt jest niezgodny z ustaloną specyfikacją, posiada wadę wykonania lub nie odpowiada uzgodnionym cechom, klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji.

Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie z uwzględnieniem charakteru produktu i obowiązujących przepisów.

8. Vouchery podarunkowe

Vouchery podarunkowe FryzLook zachowują ważność przez 12 miesięcy od daty zakupu.

Zasady realizacji voucherów określa regulamin sklepu oraz warunki konkretnego vouchera.

W przypadku zakupu vouchera przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, chyba że w danym przypadku zastosowanie znajduje przewidziane prawem wyłączenie.

Reklamacje dotyczące voucherów rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub realizacji zamówień zapraszamy do kontaktu.

FRYZ LOOK BOGUMIŁA MILER

ul. Nakielska 22 85-219 Bydgoszcz

Telefon: 792 012 900 E-mail: fryzlook.miler@gmail.com